Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης – PhoneBazaar.gr

Τελευταία ενημέρωση: Ιούλιος 2026

Η εταιρεία PhoneBazaar.gr εφαρμόζει την ακόλουθη πολιτική επιστροφών, η οποία είναι πλήρως εναρμονισμένη με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή (Ν. 2251/1994 και Οδηγία 2011/83/ΕΕ). Στόχος μας είναι η διαφανής, δίκαιη και ταχεία εξυπηρέτηση των πελατών μας, διασφαλίζοντας παράλληλα την ορθότητα των εμπορικών συναλλαγών.

1. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς αναιτιολόγητα, εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ο ίδιος ή ένας τρίτος που υποδείχθηκε από αυτόν (διάφορος του μεταφορέα) απέκτησε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

2. Προϋποθέσεις Άσκησης Υπαναχώρησης

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος στο πλαίσιο της υπαναχώρησης, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

 Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να μην έχει υποστεί καμία φθορά πέραν της αναγκαίας εξέτασης για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών του.

 Το προϊόν να συνοδεύεται από την πλήρη αρχική του συσκευασία, καθώς και από όλα τα τυχόν παρελκόμενα (εγχειρίδια, καλώδια, προστατευτικές μεμβράνες κ.λπ.).

 Να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο) ή ευκρινές αντίγραφο αυτού.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης:

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

 Προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. ακουστικά/hands-free, προστατευτικά οθόνης / tempered glass των οποίων έχει αφαιρεθεί η προστατευτική μεμβράνη).

 Προϊόντα που αγοράστηκαν στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών τύπου "πακέτου" (π.χ. 2+1, δώρα με αγορές), εκτός εάν επιστραφούν ταυτόχρονα όλα τα προϊόντα που απάρτιζαν την προσφορά και το δώρο.

3. Έξοδα Επιστροφής και Αντικατάστασης

 Σε περίπτωση σφάλματος της εταιρείας (π.χ. αποστολή λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος), τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από το PhoneBazaar.gr.

 Σε περίπτωση αναιτιολόγητης υπαναχώρησης ή λανθασμένης επιλογής εκ μέρους του πελάτη, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών.

Οι προνομιακές χρεώσεις που εξασφαλίζει το κατάστημά μας με τις συνεργαζόμενες μεταφορικές εταιρείες είναι οι εξής:

Για παραγγελίες μέσω BOX NOW:

 Κόστος επιστροφής: 4€

 Κόστος αντικατάστασης (επιστροφή + νέα αποστολή): 5€

Για παραγγελίες μέσω εταιρείας Courier:

 Κόστος επιστροφής: 5€

 Κόστος αντικατάστασης (επιστροφή + νέα αποστολή): 7€

Σημειώσεις σχετικά με τις χρεώσεις:

 Σε περίπτωση που ο πελάτης επιλέξει άλλη μεταφορική εταιρεία πέραν των συνεργαζόμενων με εμάς, το κόστος βαρύνει αποκλειστικά τον ίδιο σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της εταιρείας που επέλεξε.

 Η εξόφληση των σχετικών εξόδων επιστροφής ή αλλαγής πραγματοποιείται αποκλειστικά με ηλεκτρονική μέθοδο πληρωμής (πιστωτική/χρεωστική κάρτα, PayPal, τραπεζικό έμβασμα) κατόπιν συνεννόησης.

 Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να επιστρέψει το προϊόν με δική του μεταφορική εταιρεία και με χρέωση αποστολέα, χωρίς να επιβαρυνθεί με τις παραπάνω χρεώσεις της εταιρείας μας.

4. Μη Παραλαβή Παραγγελίας / Άρνηση Παραλαβής

Σε περίπτωση που μια παραγγελία αποσταλεί και ο πελάτης δεν προχωρήσει στην παραλαβή της εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών του μεταφορέα ή αρνηθεί την παραλαβή της (Courier ή BOX NOW), η ενέργεια αυτή λογίζεται νομικά ως σιωπηρή άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία θα προχωρήσει σε επιστροφή της χρηματικής αξίας του προϊόντος, διατηρεί όμως το νόμιμο δικαίωμα να παρακρατήσει από το επιστρεφόμενο ποσό τα πραγματικά έξοδα αποστολής και επιστροφής του δέματος.

Ρητά διευκρινίζεται ότι το δικαίωμα παρακράτησης των μεταφορικών εξόδων (αποστολής και επιστροφής) ισχύει κανονικά ακόμα και για παραγγελίες που κατά την καταχώρησή τους είχαν λάβει «Δωρεάν Μεταφορικά» λόγω συμπλήρωσης του ελάχιστου ορίου αγορών (π.χ. παραγγελίες άνω των 15€ μέσω BOX NOW), καθώς η δωρεάν εμπορική παροχή παύει να ισχύει σε περίπτωση ακύρωσης, μη παραλαβής ή υπαναχώρησης από τη σχετική σύμβαση. Εάν ο πελάτης επιθυμεί την επαναποστολή της παραγγελίας που επέστρεψε ως ανεκτέλεστη, επιβαρύνεται εξ ολοκλήρου με τα νέα έξοδα αποστολής.

5. Διαδικασία & Προθεσμίες Επιστροφής Χρημάτων

 Εφόσον ο καταναλωτής ασκήσει νόμιμα το δικαίωμα υπαναχώρησης, το PhoneBazaar.gr θα επιστρέψει όλες τις πληρωμές που έλαβε από αυτόν, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική του επιλογή να χρησιμοποιήσει τρόπο παράδοσης άλλον από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που εμείς προσφέρουμε, καθώς και των περιπτώσεων της Ενότητας 4).

 Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε αποδεδειγμένα για την απόφαση υπαναχώρησης. Η εταιρεία δικαιούται βάσει του νόμου να καθυστερήσει την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να λάβει πίσω τα αγαθά ή μέχρι ο καταναλωτής να παράσχει έγκυρη απόδειξη ότι έστειλε πίσω τα αγαθά.

 Η επιστροφή χρημάτων διενεργείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή. Σε περίπτωση που η αρχική πληρωμή έγινε με Αντικαταβολή, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε λογαριασμό IBAN που θα μας υποδείξει εγγράφως ο πελάτης.

6. Νόμιμη Εγγύηση & Ελαττωματικά Προϊόντα

Η εταιρεία φέρει την ευθύνη πώλησης σύμφωνα με τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα για τα πραγματικά ελαττώματα ή την έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων (Νόμιμη Εγγύηση).

 Φθορά κατά τη μεταφορά: Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους. Εάν διαπιστωθεί εξωτερική φθορά της συσκευασίας ή του προϊόντος λόγω μεταφοράς, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εντός (14) ημερολογιακών ημερών αποστέλλοντας τεκμηριωμένο φωτογραφικό υλικό, ώστε να γίνει άμεση διευθέτηση με την εκάστοτε μεταφορική.

 Κατασκευαστικό Ελάττωμα: Σε περίπτωση που ένα προϊόν παρουσιάσει κατασκευαστικό ελάττωμα, ο καταναλωτής καλύπτεται από τη νόμιμη διετή εγγύηση. Ο πελάτης επικοινωνεί με το Τμήμα Εξυπηρέτησης και, κατόπιν ελέγχου και επιβεβαίωσης του ελαττώματος, η εταιρεία προβαίνει σε επιδιόρθωση, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς καμία δική του οικονομική επιβάρυνση.

7. Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος Επιστροφής

Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, πριν από κάθε επιστροφή ή αλλαγή, απαιτείται η επικοινωνία μέσω email στη διεύθυνση sales@phonebazaar.gr, προκειμένου να λάβετε αναλυτικές οδηγίες, τη Φόρμα Υπαναχώρησης και τον σχετικό κωδικό επιστροφής.

8. Διεθνείς Επιστροφές (Εντός Ε.Ε.)

Οι πελάτες που πραγματοποιούν αγορές από κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης απολαμβάνουν τα ίδια ακριβώς δικαιώματα υπαναχώρησης. Λόγω διαφοροποίησης των διεθνών ναύλων, το κόστος επιστροφής ενδέχεται να διαφέρει από τις εγχώριες χρεώσεις και απαιτείται προηγούμενη επικοινωνία με την εταιρεία πριν από την αποστολή.