Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Πολιτική Επιστροφών – PhoneBazaar.gr
Τελευταία ενημέρωση: Σεπτέμβριος 2025
Η εταιρεία PhoneBazaar.gr εφαρμόζει την ακόλουθη πολιτική επιστροφών με σκοπό την ορθή, διαφανή και δίκαιη εξυπηρέτηση των πελατών της, διασφαλίζοντας παράλληλα την εύρυθμη λειτουργία των εμπορικών συναλλαγών.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Αντικατάστασης
Ο πελάτης δικαιούται να αιτηθεί επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος εντός (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
2. Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφής
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
-
Το προϊόν να βρίσκεται σε αμετάβλητη και αχρησιμοποίητη κατάσταση.
-
Να διατηρεί την πλήρη αρχική συσκευασία καθώς και όλα τα παρελκόμενα.
-
Να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο αγοράς.
Η επιστροφή δεν γίνεται αποδεκτή σε περιπτώσεις:
-
Χρήσης ή φθοράς του προϊόντος.
-
Ελλιπούς ή κατεστραμμένης συσκευασίας / παρελκομένων.
-
Εκπρόθεσμης υποβολής αιτήματος.
-
Προϊόντων που προορίζονται για προσωπική ή υγειονομική χρήση (π.χ. tempered glass, ακουστικά) εφόσον έχει ανοιχθεί η συσκευασία.
-
Προσφορών ή προωθητικών ενεργειών (π.χ. 2+1), όπου απαιτείται η ταυτόχρονη επιστροφή όλων των προϊόντων και τυχόν δώρων.
3. Έξοδα Επιστροφής και Αντικατάστασης
-
Σε περίπτωση σφάλματος της εταιρείας (π.χ. αποστολή λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος), τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από το PhoneBazaar.gr.
-
Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή λανθασμένης επιλογής εκ μέρους του πελάτη:
-
Κόστος επιστροφής: 3 €
-
Κόστος αντικατάστασης (επιστροφή + νέα αποστολή): 4 €
-
-
Σε περίπτωση επιλογής άλλης μεταφορικής εταιρείας πέραν των συνεργαζόμενων, τα έξοδα βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
-
Η καταβολή των σχετικών εξόδων πραγματοποιείται αποκλειστικά με ηλεκτρονική μέθοδο πληρωμής (πιστωτική/χρεωστική κάρτα, PayPal, τραπεζικό έμβασμα).
-
Οι ανωτέρω χρεώσεις δύνανται να αναπροσαρμοστούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Σε κάθε αίτημα επιστροφής ο πελάτης ενημερώνεται εγκαίρως για το ισχύον κόστος.
4. Μη Παραλαβή Παραγγελίας
-
Σε περίπτωση μη παραλαβής της παραγγελίας κατά την πρώτη αποστολή, η επαναποστολή πραγματοποιείται με χρέωση του πελάτη.
-
Επιστροφή χρημάτων δεν προβλέπεται για παραγγελίες που δεν παραλήφθηκαν μέσω της υπηρεσίας BOX NOW.
5. Επιστροφή Χρηματικού Ανταλλάγματος
-
Η επιστροφή χρημάτων διενεργείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή.
-
Η επεξεργασία της επιστροφής ολοκληρώνεται εντός (14) εργάσιμων ημερών, υπολογιζόμενων από την ημερομηνία παραλαβής και ελέγχου του προϊόντος από την εταιρεία.
-
Η διαδικασία καταχωρείται εντός δύο (2) έως τριών (3) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
-
Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν το σφάλμα βαρύνει αποκλειστικά την εταιρεία.
6. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα
Σε περίπτωση παραλαβής προϊόντος με κατασκευαστικό ελάττωμα ή φθορά κατά τη μεταφορά:
-
Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών εντός (14) ημερολογιακών ημερών.
-
Να αποστείλει τεκμηριωμένο φωτογραφικό υλικό.
-
Μετά από αξιολόγηση και έγκριση, η εταιρεία προβαίνει σε αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς καμία επιβάρυνση.
7. Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος Επιστροφής
Ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει μέσω email στη διεύθυνση sales@phonebazaar.gr, προκειμένου να λάβει αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής και, όπου απαιτείται, στοιχεία πληρωμής για τα σχετικά έξοδα.
8. Επιστροφές από Κράτη – Μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης
Οι πελάτες των κρατών-μελών της Ε.Ε. διαθέτουν τα ίδια δικαιώματα επιστροφής με τους πελάτες στην Ελλάδα. Ωστόσο, η διαδικασία και το κόστος ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανά χώρα. Για το λόγο αυτό, απαιτείται προηγούμενη επικοινωνία με την εταιρεία πριν την αποστολή.
📌 Η παρούσα πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των όρων συναλλαγής του PhoneBazaar.gr και δύναται να τροποποιηθεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
